מכשיר יתקבל לתיקון במעבדה באמצעות דואר רשום,דואר שליחים וע"י הלקוחות עצמם . לאחר קבלת המכשיר לתיקון במעבדתנו ינתן ללקוח אישור קבלת מכשיר למעבדה . האחריות על המכשירים בדרך למעבדה היא על אחריות הלקוח בלבד.מומלץ לארוז את המכשיר הייטב כדי שלא יינזק בדרך למעבדה. יש לצרף לחבילה פתק שמסביר את מהות התקלה במכשיר או לשלוח מייל בנושא.

ברגע שהמכשיר ייקלט במעבדה תישלח הודעה במייל ללקוח ובה אישור על קבלת המכשיר למעבדה.לאחר התיקון או במקרה שנדרש אישור או מיידע מהלקוח תתבצע פנייה טלפונית ללקוח. לאחר התיקון הסופי תתבצע פנייה טלפונית ללקוח ובו יימסר ללקוח הסבר על התיקון שבוצע.הלקוח מצידו יתבקש למסור את פרטי אמצעי התשלום כדי שנוכל לבצע חיוב. לאחר מכן המכשיר יישלח אל הלקוח בדואר שליחים או דואר רשום (לפי בחירת הלקוח).